দিদি কিভাবে যাত্রীদের রিভিউ পড়ে?

দিদি কিভাবে যাত্রীদের রিভিউ পড়ে?

ডিজিটাল ভ্রমণের যুগে, যাত্রীদের মূল্যায়ন পরিষেবাগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য অনলাইন রাইড-হেলিং প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি হয়ে উঠেছে। একজন শিল্প দৈত্য হিসাবে, দিদি যাত্রীদের মূল্যায়নের সাথে কীভাবে আচরণ করেন? এই নিবন্ধটি ডেটা দৃষ্টিকোণ থেকে দিদির মূল্যায়ন প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ করবে, এবং গত 10 দিনে নেটওয়ার্ক জুড়ে আলোচিত বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে এর পিছনের কার্যক্ষম যুক্তি অন্বেষণ করবে।

1. দিদি যাত্রী মূল্যায়ন সিস্টেমের মূল তথ্য

দিদির রেটিং সিস্টেম একটি 5-পয়েন্ট স্কেল গ্রহণ করে এবং যাত্রীরা পরিষেবার মনোভাব, গাড়ির অবস্থা, ড্রাইভিং দক্ষতা এবং অন্যান্য মাত্রাগুলি মূল্যায়ন করতে পারে৷ গত 10 দিনের নমুনা সমীক্ষার তথ্য নিম্নরূপ:

2. দিদির পরিচালনা এবং মূল্যায়নের জন্য তিনটি প্রধান প্রক্রিয়া

1.রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক সিস্টেম: নেতিবাচক পর্যালোচনা স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ট্রিগার করে, এবং গ্রাহক পরিষেবা 20 মিনিটের মধ্যে হস্তক্ষেপ করবে। ডেটা দেখায় যে 85% অভিযোগ 2 ঘন্টার মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।

2.ড্রাইভার পুরষ্কার এবং শাস্তি ব্যবস্থা: 4.0 এর চেয়ে কম স্কোর সহ ড্রাইভারদের প্রশিক্ষণ মূল্যায়নের মুখোমুখি হতে হবে। টানা 3 মাস ধরে যাদের 4.9 বা তার বেশি স্কোর রয়েছে তাদের "গোল্ড মেডেল ড্রাইভার" এবং ট্রাফিক টিল্ট উপাধি দেওয়া হবে।

3.এআই সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ: সংবেদনশীল প্রবণতা সনাক্ত করতে পাঠ্য মূল্যায়নের উপর NLP প্রক্রিয়াকরণ সম্পাদন করুন। সম্প্রতি আপগ্রেড করা অ্যালগরিদম 93% অন্তর্নিহিত অসন্তোষকে সঠিকভাবে সনাক্ত করতে পারে (যেমন অস্পষ্ট মন্তব্য যেমন "এটি ঠিক আছে")।

3. সাম্প্রতিক গরম ইভেন্টে মূল্যায়ন ব্যবস্থাপনা

ইন্টারনেট জুড়ে হট অনুসন্ধানের বিষয়গুলিকে একত্রিত করে, দিদি নিম্নলিখিত ইভেন্টগুলিতে তার মূল্যায়ন পরিচালনার কৌশল প্রদর্শন করেছেন:

4. দিদির ক্রিয়াকলাপগুলিতে ব্যবহারকারীর পর্যালোচনাগুলির প্রকৃত প্রভাব৷

ডেটা দেখায় যে যাত্রী পর্যালোচনাগুলি সরাসরি নিম্নলিখিত উন্নতিগুলি চালায়:

1.ফাংশন পুনরাবৃত্তি: 2023 সালে যোগ করা "সাইলেন্ট মোড" ফাংশনটি 23,000টি সম্পর্কিত পরামর্শ থেকে উদ্ভূত হয়েছে

2.নিয়ম অপ্টিমাইজেশান: "অতিরিক্ত-দূরত্বের অপেক্ষার ফি" বাতিলের কারণ হল যে 18% নেতিবাচক পর্যালোচনা অপেক্ষা ফি নিয়ে বিরোধ জড়িত।

3.ড্রাইভার ব্যবস্থাপনা: বছরে বরখাস্ত হওয়া অবৈধ চালকদের মধ্যে 79% তিনটির বেশি গুরুতর নেতিবাচক পর্যালোচনা ছিল।

5. শিল্পের তুলনা এবং ভবিষ্যতের প্রবণতা

অন্যান্য ভ্রমণ প্ল্যাটফর্মের তুলনায়, দিদির মূল্যায়ন প্রতিক্রিয়ার গতি দ্রুততর, তবে পরিমার্জনের মাত্রা উন্নত করা দরকার। T3 ট্রাভেল একটি "ডাবল-ব্লাইন্ড মূল্যায়ন" পদ্ধতি গ্রহণ করে (যেখানে ড্রাইভার এবং যাত্রীরা একে অপরের রেটিং দেখতে পারে না), যখন Meituan ট্যাক্সি একটি "ভিডিও মূল্যায়ন" ফাংশন ট্রায়াল করছে। শিল্প নিম্নলিখিত প্রবণতা দেখাচ্ছে:

1. মূল্যায়ন মাত্রার বৈচিত্র্যকরণ (নতুন যোগ করা মহামারী প্রতিরোধ এবং জীবাণুমুক্তকরণ, বাধা-মুক্ত পরিষেবা, ইত্যাদি)

2. বুদ্ধিমান গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াকরণের অনুপাত বৃদ্ধি পেয়েছে (বর্তমান শিল্প গড় 68%)

3. মূল্যায়ন ডেটা এবং বীমা পরিষেবাগুলির গভীরভাবে একীকরণ

দিদির সম্প্রতি চালু করা "রিভিউ কারেকশন" ফাংশন যাত্রীদের জমা দেওয়া রিভিউ পরিবর্তন করতে দেয়, যা প্রতিফলিত করে যে প্ল্যাটফর্মটি আরও নমনীয় পর্যালোচনা ইকোসিস্টেম তৈরি করছে। যেমনটি এর পণ্য ব্যবস্থাপক বলেছেন: "দশমিক পয়েন্টের পরে প্রতিটি স্কোর হল আমাদের উন্নত জিপিএস স্থানাঙ্ক।"

স্ট্রাকচার্ড ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে, এটা দেখা যায় যে দিদি প্ল্যাটফর্ম বিবর্তনের মূল চালিকা শক্তিতে যাত্রীদের পর্যালোচনাকে রূপান্তরিত করেছেন। অভিজ্ঞতা অর্থনীতির যুগে, এই "একটি পরিষেবা হিসাবে মূল্যায়ন" অপারেটিং দর্শন ভ্রমণ শিল্পে একটি নতুন মান হয়ে উঠতে পারে।